Ключові показники ефективності (Key Performance Indicators), дозволяють визначити, наскільки якісно, швидко і ефективно працює співробітник. Від цих показників залежить досягнення поставлених перед персоналом цілей компанії.
Важливо правильно вибрати і розрахувати, які саме KPI будуть адекватно оцінювати ефективність конкретного співробітника.
Для менеджера з продажу – це відсоток виконання плану, для відповідального за розвиток бізнесу – приріст обсягів обороту в порівнянні з попереднім періодом, для оператора колл-центру – кількість дзвінків за робочий день.
Переваги можливостей інструменту KPI для співробітників очевидні – не потрібно щогодини стежити за тим, як працюють ваші менеджери, досить на початку місяця виконати розрахунок KPI співробітників, а в кінці – контроль KPI співробітників. Тих хто план виконав – преміювати, інших покарати.
Проблема тільки в тому, що розробка KPI для співробітників – не такий простий процес, як може здатися з першого погляду. Поганий чи хороший результат може залежати не тільки від роботи менеджера, але і від великої кількості зовнішніх чинників.
Кожна кампанія унікальна, як і кожен бізнес. Кожен маркетолог має власне бачення успіху. Тому вибір ключових показників ефективності (KPI) має величезну важливість при запуску кампанії.
Почніть з постановки основних питань: на чому зосереджений ваш бізнес? Продаєте ви товари, генеруєте ліди або просуваєте підписки?
Як тільки ви визначили головні KPI, які найкраще підходять вашому бізнесу, ви можете вибрати ключові показники ефективності performance маркетингу, які вам потрібні.