Кількість візитів відвідувачів на веб-сайт, під час яких було переглянуто всього одна з його сторінок, виражене у відсотках від загального числа сеансів, що відбулися.
Показник відмов є одним з основних поведінкових факторів, що враховуються пошуковими системами при ранжуванні веб-ресурсів.
Високі значення показника відмов найчастіше свідчать про проблеми з дизайном, навігацією або вмістом веб-сайту. Хоча в разі однострінкових високий показник відмов часто буває помилковим, оскільки вся цільова інформація розміщується в межах однієї-єдиної посадкової сторінки і відвідувачеві просто більше нікуди переходять.
Також помилкові відмови трапляються, якщо користувач пошукової системи знаходить потрібні йому дані на сторінці, яка знайшла своє відображення в пошуковій видачі і відразу ж з неї йде, повністю задоволений знайденим і не має бажання і / або причин для подальшого дослідження сайту.